Preguntas Frecuentes

1. MOMENTO DE REALIZAR EL PEDIDO.

 

I. ¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realice en nuestra tienda online son 100% seguras.

Sus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar sus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Sus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través de Compra Electrónica Segura (CES), aportando una alta seguridad bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos. 

II. ¿Cómo puedo localizar un producto?

Para encontrar un producto puede utilizar nuestro “Menú de Navegación”, que se encuentra en la parte superior de nuestra Web en posición horizontal y bien enmarcado. Aquí encontrará infinidad de productos separados por categorías: montaña/trekking, ski/snow, trail/running, ciclismo, casual , calzado, marcas, promociones. Colocando el cursor del ratón sobre cada una de estas categorías, se desplegará un menú de subcategorías donde le indicará que puede hacer una selección por hombre, mujer, niño. Dentro de cada una de estas subcategorías le aparecerá otro desplegable con una lista de productos divididos por tipologías de producto. Entrando en cada uno de estos últimos apartados, accederá directamente al producto que está buscando. Pinchando en cada individual producto, podrá filtrar los resultado por tallas, colores y precios.

Otra opción es utilizar el “buscador” que se encuentra en la parte superior de la página, identificado con una lupa. El resultado de la búsqueda mostrará los productos disponibles en función de las palabras introducidas. Una vez encontrado el producto, se puede obtener más información del mismo pulsando sobre su nombre o su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto, que dispone de las características detalladas del mismo.

III. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

Cuando encuentre el artículo que buscaba, clique al botón “comprar” y después en “finalizar pedido” en la página de detalles del artículo para añadirlo en su cesta de compra. Cuando esté en la página de la cesta de compra, podrá ver la lista de los artículos que ha añadido. Podrá realizar todos los cambios que desee, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de su cesta. Si desea seguir comprando clicar en el botón "continuar comprando”.

Si dispone de algún código promocional o vale regalo, es aquí también dónde debe activarlo para que se aplique el descuento.

Una vez que haya añadido a la cesta de compra todos los artículos que desea, clique el botón “finalizar compra” y en la siguiente página deberá rellenar el Formulario de Datos Personales. A continuación seleccione la forma de pago y envío y su pedido será confirmado.

    • - Si ya ha realizado una compra en nuestro portal, sólo debe introducir sus datos de cliente, ya que sus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos. Si no recuerdas su contraseña pulse sobre el enlace “recordar contraseña" y le enviaremos un e-mail con sus datos de acceso.
    • - Si es un nuevo cliente, debe rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico (debes tener en cuenta que a esa dirección es dónde le enviaremos toda la información relacionada con tu pedido), dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. El país es detectado automáticamente por nuestro servicio de localizador de direcciones IP para evitar posibles errores en su país de envío del pedido. Por favor, antes de pagar su pedido asegúrase de que el país de envío es correcto. 
    • - Si desea que el pedido le sea enviado a una dirección distinta a la de facturación, señale la casilla “usar un dirección de envío diferente”, dentro de la ficha de cliente.

Después de haber introducido sus datos personales, tendrá que elegir una forma de pago. Una vez haya completado toda la información (datos personales + forma de pago), le aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de su pedido, donde podrá comprobar si están todos los datos correctos, si no es así, tiene la posibilidad de ir hacia atrás y modificarlos.

Le enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de su pedido.

IV. ¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de su cesta de compra, clicar en el icono del carrito de la compra “mi compra" situado en la parte superior derecha de su pantalla. Pulse “finalizar pedido” y podrá acceder a su lista donde podrá cambiar fácilmente la cantidad de los artículos, incluir nuevos artículos o eliminar un artículo en particular clicando al botón "eliminar".

V. ¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta? 

Primero debe hacer click al botón “mi cuenta" situado en la parte superior derecha de su pantalla, o en el icono de la cesta de la compra “mi compra”. Esto le permite ver todos los artículos que ha escogido y las cantidades que desea de cada producto. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambie la cantidad que aparece en la casilla "cantidad" y escoja la cantidad que desee. Una vez haya realizado el cambio, verá que el precio del artículo cambia proporcionalmente.

VI. ¿Cómo puedo añadir nuevos artículos en mi cesta de compra?

La cesta de compra le recuerda los artículos que ha elegido. Puede buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de su cesta de compra, simplemente seleccionando “continuar comprando”. Le llevará a la pantalla de inicio donde podrá elegir el artículo que desee, a continuación clicar al botón “comprar" y se le añadirá al carrito de su compra. Cuando haya acabado con la compra, clicar al botón "finalizar pedido".

VII. ¿Puedo seguir comprando en un pedido empezado?

La cesta de compra le recuerda los artículos que ha elegido. Puede buscar cualquier otro artículo sin perder los artículos de la cesta de compra. Cuando haya finalizado con la compra, clicar al botón "finalizar pedido”.

VIII. ¿Puedo eliminar artículos de la cesta de compra? 

Si selecciona el icono del carrito de la compra "mi compra" situado en la parte superior-derecha de la pantalla, le permitirá visualizar todos los artículos que ha escogido y las cantidades seleccionadas de cada artículo. Pulse sobre “finalizar pedido” y le llevará a otra pantalla donde una vez haya identificado el artículo que desee eliminar, clique el botón "eliminar" situado en la parte izquierda de la descripción del artículo y vera como desaparece de la lista.

IX.¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra? 

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en su cesta de la compra no garantiza que quede reservado para usted, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para usted.

X.¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra, ya no está rebajado? 

Tener el producto en su cesta de la compra no garantiza que pueda comprarlo a un precio rebajado. Si añade un producto en su cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Le recomendamos que si ve algún artículo en el que esté interesado/a, realice la compra lo antes posible!

XI.¿Venden productos que no estén en stock? 

No. Sólo vendemos lo que tenemos disponible en cada momento.

XII. ¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Puede consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de detalle de cada producto.

Al seleccionar la talla/color que desee en la ficha de un producto, le indicamos el número de unidades disponibles. 

Si el artículo no aparece en nuestra página Web, o en la ficha de producto aparece el mensaje “no disponible", no podrá comprar dicho artículo en particular.

XIII. ¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Si su pedido tiene todos los artículos disponibles y a la hora de preparar el paquete encontramos un error de stock, le enviaremos los artículos que tengamos y le devolveremos el dinero del artículo que falta.

XIV. ¿Están disponibles los productos en otros colores? 

Los colores son tal como se muestran. Si no hay disponibilidad en otros colores, es bien porque el fabricante correspondiente no los ofrece o porque están agotados.

XV. ¿Cómo puedo saber mi talla?

Nuestro "cuadro de tallas" le ayudará a determinar qué talla necesita comprar. Las tallas de los hombres, mujeres, niños y accesorios las encontrará en nuestro "cuadro de tallas". Le aconsejamos cómo medirse correctamente para que pueda asegurarse de comprar la talla adecuada.

Para consultar el cuadro de tallas, solo tiene que clicar en el botón "cuadro de tallas" que encontrará en la ficha de cada producto o en el menú informativo que se encuentra en la parte inferior de su pantalla de inicio.

XVI. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? 

Después de completar el proceso de compra le aparecerá en su pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de su compra, su dirección de envío y los artículos que ha elegido. Por favor imprima o guarde su confirmación de pedido como comprobante.

También recibirá una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido su pedido. (Por favor asegúrase que ha escrito su dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarle la confirmación del pedido). Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

XVII. ¿Puedo añadir un artículo a un pedido abierto, ósea, confirmado hace unas pocas horas?

¡Sí! Vuelva a hacer su lista de la compra introduciendo el artículo que desee y en el espacio de comentarios indíquenos que este pedido es para añadir a su número de pedido anterior.

Los pedidos que ya han sido enviados no pueden ser modificados.

XVIII. ¿Pueden entregar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? 

Efectivamente, únicamente ha de escribir la dirección deseada en el momento de registrar sus datos personales o en el momento de realizar el pedido y antes de confirmarlo. Una vez que el pedido haya sido confirmado, no podremos ejecutarlo. En estos casos por favor, envíenos un email o llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente para cambiar sus datos cuanto antes mejor.

XIX. ¿Necesito una dirección de correo electrónico para hacer un pedido online?

Cuando realice una compra con nosotros por primera vez es necesario un correo electrónico. De esta manera le podemos enviar la confirmación de su pedido y mantenerle informado sobre el envío o cualquier incidencia de su compra. También le enviaremos por email las confirmaciones de pagos o devoluciones realizados por usted.

Si usted lo desea también le podemos enviar por email las novedades de nuestros productos u ofertas.

XX. ¿Puedo encargar que se realicen personalizaciones en los productos?

Sólo en el caso se trate de grupos/asociaciones y cantidades importantes, no obstante dependerá del proveedor de la marca si ofrece este servicio.

XXI. ¿Vendéis artículos originales? 

Todos los artículos que vendemos son de las marcas originales. Nosotros seleccionamos los modelos y los precios que más se ajustan a nuestros clientes, para ofrecerle siempre las últimas novedades y los artículos de las marcas deportivas más prestigiosas y de mayor calidad del mundo.

XXII. Uso y canjeo de cupones. 

Cuando seleccione el artículo deseado, debe de añadirlo al carrito y seguidamente darle a "comprar" y “finalizar pedido” en ese momento le saldrá un resumen del pedido, debajo del mismo le aparecerá una pestaña con “vale regalo”. Debe de desglosar la pestaña y añadir el código del cupón, seguidamente apretar a “Validar" y tu cupón será aplicado con éxito.

Antes de terminar el proceso de compra, por favor, revise que el importe haya sido restado correctamente, porque una vez finalizado el proceso de compra, no se podrá volver a introducir el código del cupón.

XXIII. Tengo problemas a la hora de usar mi código promocional de factorymora.com, dice "CUPÓN INCORRECTO", ¿Qué puedo hacer?

factorymora.comofrece frecuentemente códigos promocionales durante el año. Tegan en cuenta, que todos los cupones están sujetos a unos términos y condiciones. Por favor, asegúrase de que tiene el pedido mínimo en su cesta y que los productos correspondan a la oferta que estamos ofreciendo. Por favor, revise la fecha de caducidad de su código de descuento. Todas las condiciones de su código de descuento serán proporcionadas cuando lo recibas.

XXIV. ¿Cómo hacer un pedido por un club/asociación?

Si quiere realizar un pedido por un club/asociación, nosotros estamos encantados de ofreceros el mejor precio posible como club. Solo necesitamos que nos contactéis a través del formulario de contacto. Por favor, en el mensaje, no olviden indicar los productos concretos que quieren comprar, las tallas y las cantidades necesarias. Entonces nosotros estudiaremos vuestra petición para poder ofreceros el mejor precio. En la mayor brevedad os contactaremos con nuestro presupuesto e información sobre la disponibilidad, condiciones, etc.

2. ENVÍO DE MI PEDIDO.

I. ¿Qué precio tienen vuestros envío?

Todos nuestros envíos a la Península cuestan 6,90€ para compras inferiores a 75€ y para compras superiores a 75€, los gastos de envío corren por nuestra cuenta. 

Para Baleares los gastos de envío son de 12,50€ para compras inferiores a 150€ y gratuitos para compras superiores a 150€.

Los gastos de envío no serán modificados al añadir más de un artículo a la cesta de compra.

 

II. ¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del país donde el paquete debe ser enviado.

Una vez entre en nuestra página Web, por favor, asegúrese de elegir el país correcto, clicando "cambiar país". Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añada un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrá comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar su compra.

III. ¿En qué momento pagaré mi pedido?

Si opta por el pago con tarjeta de crédito o PayPal, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Compra Electrónica Segura (CES)”, que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.

Si ha elegido como forma de pago transferencia bancaria, procederemos al envío de su pedido una vez que hayamos recibido el pago en dicha cuenta.

IV. ¿Cuál será la fecha de entrega de mi pedido? 

Considere que siempre se reservará el producto una vez recibida la autorización del pago. El tiempo que tardará en llegar en su casa dependerá también del servicio de envío que seleccionó en la cesta de la compra.

Por favor tenga en cuenta que la fecha de entrega estimada solo es una referencia, ya que depende de la disponibilidad de los productos y la empresa de transporte. Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega indicados. Si hay algún retraso se lo comunicaremos de inmediato.

V. ¿Recibiré una confirmación de pedido?

Evidentemente que SÍ recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido una vez haya finalizado el proceso de compra.

VI. ¿Me avisarán cuando mi pedido haya sido enviado?

¡Una vez que su pedido haya sido expedido desde nuestros almacenes se enviará un correo electrónico de confirmación de envío en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.

VII. ¿En qué momento enviarán mi pedido? 

Una vez que hayamos recibido la confirmación de pago en cualquiera de los medios válidos en nuestra página Web y realizada las comprobaciones oportunas de seguridad, procederemos al envío de su pedido según la modalidad escogida.

Si alguno de los artículos que ha escogido no se encuentran disponibles, y nosotros hemos recibido el pago por su parte, le ofreceremos una alternativa similar o bien le devolveremos el importe del artículo no disponible, más los gastos de envío en caso se tratase del pedido de un solo producto y unidad.

VII. ¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Solo podemos cambiar sus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Una vez hemos enviado su pedido a la dirección de envío que nos ha proporcionado, ya no podemos cambiar ningún dato.Por favor, tenga en cuenta que la gestión de su pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones. Cualquier incidencia o complicación que se derive de estos cambios, tendrán un coste de 10€ por gestión.

Si quiere cambiar algún dato antes que hayamos mandado el paquete, por favor envíenos un email rápidamente a través del Formulario de Atención al Cliente o llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente. (Es preferible que contacte por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo). Deberá facilitarnos su número de pedido y su nueva dirección, y deberá notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de su pedido. 

3. SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO.

 

I. ¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

¡Sí! En cualquier momento puede consultar el estado de su pedido en el apartado “Mi cuenta”.

Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado su pedido, le enviaremos un correo electrónico para avisarle de que su paquete ha sido enviado. En el correo le incluiremos un enlace con el que podrá hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de su pedido.

II. ¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

Sí. Tan sólo debe introducir su correo electrónico cuando realice su pedido. Una vez haya finalizado su pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de su compra. También recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido.

 

III. ¿Dónde está mi pedido? 

Cuando el pedido está listo para ser enviado desde nuestros almacenes, recibirá un correo electrónico “Notificación de envío” informándole de la salida del paquete, y donde le indicaremos un número de seguimiento de la mensajería. Con este número puede saber dónde está el pedido, solo tiene que introducir el número de seguimiento en Transportes ASM.

También podrás acceder a “Mi cuenta” y acceder al apartado de“Seguimiento de mi pedido”.

IV. El número de seguimiento no funciona, ¿Por qué?

En la mayoría de los casos, el número de seguimiento funciona a partir de las 20:00 del día del envío. No obstante, a veces puede tardar en dar información entre 48 y 72 horas. Si pasado este tiempo sigue sin poder hacer el seguimiento del pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

 

4. RECEPCIÓN DE MI PEDIDO.

I. ¿Recibiré rápidamente mi pedido?

¡Sí! Muchos de nuestros envíos son recibidos en1 y 5 díaslaborables después de recibir el pago, dependiendo del país de envío y el método de envío que elija. Cuando realice el pedido, al momento de elegirsu método de envío, le indicamos la fecha de entrega estimada para cada opción de envío.

Si el pago se realiza antes de las16:00h, podremos procesar el pedido en el mismo día con la posibilidad de recibirlo al siguiente día laborable.

II. No recibo mi pedido. 

En todo momento, puede estar al tanto del proceso de envío clicando al apartado "Mi Cuenta" en la parte superior derecha de su pantalla.

Si no recibe su pedido en un plazo de10 díaslaborables o más después de la fecha que le hemos indicado para la entrega en su casa, contacte con nosotros ya que seguramente haya alguna incidencia en el envío y resolveremos el problema lo antes posible. Por favor, facilítanos su nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono.

 

III. Desde que realizo mi pedido, ¿Cuánto tarda en llegar a mi casa?

Una vez recibimos el pedido y la confirmación del ingreso independientemente de la forma de pago adoptada, procedemos a la elaboración del pedido y a su posterior envío. Para España tardará por regla general 24h o 48h dependiendo si son días festivos. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, 72h. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…).

IV. ¿Se puede concertar si la entrega se quiere por la mañana o por la tarde?

Sí. Nos puede indicar si prefiere la entrega por la mañana o por la tarde, pero sólo a título orientativo, para que la empresa de transporte tenga más información sobre su entrega. Para ello, sólo tiene que seleccionar la opción“Mañana o Tarde”en el formulario de pedido o anotarlo en el campo de comentarios, para que informemos a la empresa de transporte. Esto no asegura que la entrega se realice en el horario indicado, pero puede ayudar al transportista a configurar su ruta de entrega. Esta ruta depende de múltiples factores que no se pueden controlar: atascos, retrasos, etc., pero siempre se intentará realizar la entrega en el tiempo indicado. 

5. TRANSPORTE.

I. ¿Cómo será enviado mi paquete?

Por regla general su paquete será enviado por la agencia de Transportes Callizo.

Nos reservamos el derecho de utilizar otras agencias de transportes dependiendo el volumen del pedido y las zonas de destino.

II. ¿Envían a PO BOXES o Militar APO/FPO?

Sentimos mucho no poder enviar a PO BOXES o MILITAR APO/FPO y Hoteles. Nuestra compañía de mensajería sólo acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el cliente. Será necesaria una firma cuando el pedido haya sido recibido.

6. MENSAJERO.

 

I. ¿Qué hacer si el mensajero no encuentra a nadie en casa?

Si no se encuentra en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a su cargo o en algún lugar seguro, probará a entregar el pedido al día siguiente. Sí tampoco estuviese, el mensajero se pondrá en contacto telefónicamente o le dejará una carta de aviso para que se ponga en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. Si prevé que nadie podrá recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor, indique su dirección de trabajo o la de un amigo o familiar. También es posible que el cliente prefiera pasar a recoger el pedido en las instalaciones de la empresa de transportes.

 

II. ¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Si el paquete no pudo ser entregado a su dirección en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para saber si desea recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

III. ¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?

Si recibimos su paquete devuelto puede ser por las siguientes razones: la dirección es incorrecta; nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas; el paquete ha sido rechazado por el cliente.

7. CANCELACIÓN DE MI PEDIDO.

 

I. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrá cancelar su pedido desde el apartado “Mi cuenta” de su cuenta, siempre y cuando no hayamos preparado el paquete y no hay sido ya enviado. Pero es muy importante que se ponga en contacto con nosotros a las pocas horas del mismo día en que realiza el pedido, antes de las 16:00 horas que hacemos entrega de la mercancía a la empresa de transportes.

 

II. ¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo.

8. FACTURACIÓN DE MI PEDIDO.

 

I. ¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa? 

Desafortunadamente no se pueden cambiar los datos de la factura una vez se ha emitido. Al hacer su pedido asegúrese de indicar los datos correctos que quiere que aparezcan en su Factura. En caso que quiera incluir los datos de su empresa en la factura, por favor, al hacer la compra indique el nombre de la empresa y el CIF. De esta forma aparecerán los datos de su empresa en la Factura. Además, recuerde que la dirección de envío y la de facturación tienen que ser la misma.

II. ¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (P. ej.: si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población).

Sí, es posible. Al registrar sus datos seleccione la casilla “usar una dirección diferente”.

Sin embargo, tenga en cuenta que para envíos fuera de la Unión Europea y por problemas de aduana, el pedido tiene que ser efectuado con el mismo nombre y la misma dirección del destinatario y con la divisa del país de destino.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

 

I. ¿Hacéis cambios?

Sí, ofrecemos esta opción. 

Si quiere recibir otro artículo, puede devolver a su cargo el artículo que no quiere y hacer un nuevo pedido tan pronto como sepa cuál le gusta. Una vez registramos la devolución en nuestro almacén y comprobamos el estado del artículo devuelto, procedemos a enviarle el nuevo artículo seleccionado. Tenga en cuenta que los gastos de envío solo serán a nuestro cargo cuando el importe supere 75€, de lo contrario será a cargo del cliente.

Si hubiese diferencia en el importe total de la nueva compra, procederemos al reembolso de su dinero restando los gastos de envío que procedan y se le hará llegar por el mismo método de pago que seleccionó al hacer el pedido (tarjeta de crédito, PayPal y/o transferencia bancaria).

II. ¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Si no está satisfecho con cualquiera de los productos que haya adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto excepto los gastos de envío dentro del plazo de los 30 días siguientes a la entrega de los productos.

III. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer devoluciones? 

Dispone de 30 días desde que recibe el pedido para devolver los artículos que no quiera. Transcurrido este tiempo no aceptamos devoluciones.

IV. ¿Puedo hacer devoluciones? 

Sí, puede hacer devoluciones. Todos los pedidos disponen de una hoja de devolución en su interior. Sólo tiene que seguir las instrucciones. Si no dispone de la hoja de devolución, póngase en contacto con nosotros para que podamos darle su hoja de devolución personal.

Queremos clarificarle, que el artículo debe de enviarlo en el embalaje original, y después si es posible dentro de la caja de la agencia de transportes, de lo contrario, no nos hacemos cargo de los portes de la devolución. Recuerde que no aceptaremos devoluciones cuyo embalaje del producto esté dañado o empaquetados de forma inadecuada por los remitentes.

***Importante:No aceptaremos la devolución ni el cambio de artículos que hayan sido usados, manipulados, dañados o alterados de cualquier forma, o que no incluyan el embalaje original

Una vez que su pedido ha llegado a nuestro almacén de devoluciones, y una vez allí registrarse en nuestro sistema.

Para adquirir otra talla u otro artículo, sólo tiene que hacer un pedido nuevo e independiente.

V. ¿Tengo derecho de desistimiento de la compra?

Tiene el derecho de desistimiento de la compra, dentro del plazo de 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificárnoslo rellenando el Formulario de Contacto.

VI. ¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver? 

Los productos personalizados son creados exclusivamente para usted. Esto significa que no podrá devolverlos, excepto que tengan un defecto de fabricación. Tampoco, es posible devolver o cambiar un artículo adquirido cuando se trata de una venta flash o en promoción especial salvo si el producto está dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso de origen.

VII. ¿Puedo devolver artículos que no son de talla adecuada? ¿Es gratuita la devolución? 

Si no está satisfecho con el producto que haya adquirido, podrá devolvernos el producto sin usar y obtener el reembolso del precio del producto, excepto los gastos de envío.

Los portes de devolución hasta nuestros almacenes corren a cargo del cliente.

Antes de efectuar la compra, trate de consultar nuestra guía de tallas que le ayudarán a hacer una correcta selección.

Por favor, para evitar daños en el transporte, el material debe enviarse en su caja/embalaje original con las etiquetas de origen. Además el producto debe estar acompañado del formulario de devolución.

VIII. ¿Si me ha llegado un producto que yo no he pedido?

Nuestros almacenes siguen su lista definitiva de la pedido. Sólo si nos hemos equivocado nosotros al enviarle el producto, los gastos de devolución y reposición irán a cargo nuestro.

IX. ¿Cómo puedo cambiar mi artículo por otro?

En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones de buen estado de los productos, se admitirá la devolución del producto y se procederá a enviar el nuevo pedido. Este nuevo pedido será sólo a cargo nuestro por compras superiores a 75€.

En el caso hubiese diferencia de precio entre el pedido inicial y el nuevo pedido, el reintegro de su importe (menos gastos derivados) se hará conforme a la modalidad de pago realizada:

  • - Si efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
  • - Si efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
  • - Si efectuó el pago a través de PayPal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

 

X. ¿Cómo sé si habéis recibido mi devolución?

Habitualmente los paquetes llegan a nuestros almacenes en aproximadamente 10 días laborables. Una vez su pedido se recibe en nuestro almacén, le enviamos un correo electrónico con acuse de recibo, confirmando la recepción de llegada. Cuando confirmamos que los artículos están en perfecto estado, con el embalaje original y sin estrenar, procedemos a reembolsarle el importe.

XI. ¿Cuándo recibiré mi reembolso? 

Una vez gestionada la devolución, recibirá el dinero en su cuenta entre aproximadamente 10 días dependiendo de la modalidad de pago y del banco. Tenga en cuenta que se van abriendo los paquetes por orden de llegada, dando obviamente prioridad a las salidas de pedidos. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que su devolución tarde unos días.

XII. ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

Podemos cometer un error en la preparación del pedido y por ello le pedimos disculpas. En caso que reciba un artículo erróneo tienes 30 días para hacer la devolución del producto. Para hacer la devolución, por favor rellene el formulario que encontrará en el apartado de Formulario de Contacto.A continuación le mandaremos un correo con las instrucciones que deberá seguir para el envío de la devolución.

XIII. ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

factorymora.comsólo vende artículos en perfecto estado y pasan todos por nuestro control de calidad antes de su envío, pero si excepcionalmente detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tiene el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del producto dependerá exclusivamente del proveedor. 

Puede devolver un producto defectuoso contactándonos a través del Formulario de Contacto. Solo tiene que rellenar el formulario con su número de pedido, el email y el motivo de devolución, y a continuación le mandaremos un correo con las instrucciones que deberá seguir para el envío de la devolución.

XIV. ¿Qué debo hacer si he recibido un artículo en mal estado?

Cuando reciba su paquete, asegúrase de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo a través del Formulario de Contacto en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábralo y compruebe la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo a través del Formulario de Contacto en el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 

Es muy importante que recuerde que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberá comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Una vez rellenado el formulario de devolución, recibirá un correo con las instrucciones que tiene que seguir para el envío de la devolución.

XV. ¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Para poder devolver un pedido asegúrese que cumple con todos los requisitos exigidos:

  • - Estar dentro del plazo establecido: máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
  • - Rellene el formulario de devolución y obtenga su número de devolución.
  • - El artículo debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibió en tu domicilio.
  • - El artículo debe estar en perfecto estado y sin haber sido usado.
  • - El artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc. 
  • - El artículo debe devolverse con nuestro formulario de devolución perfectamente cumplimentado (con el número de devolución correspondiente).

 

XVI. ¿Cuánto tiempo tardará mi devolución en llegar?

Habitualmente llegan en unos 5 días laborales a nuestros almacenes. Una vez hayamos recibido la mercancía le comunicaremos la recepción y la comprobación del correcto estado del artículo.

10. CÓMO EFECTUAR EL PAGO.

 

I. ¿Cuáles son las formas de pago? 

Ponemos a su disposición tres formas de pago: pago con tarjeta de crédito/debito; pago por trasferencia bancaria; pago a través PayPal.

Para ver más información acceda directamente al apartado:Condiciones de venta - Modalidades de pago. 

 

II. ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

¡SÍ! Todas las compras que realice en nuestra Web están 100% seguras. Sus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar sus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

Sus datos bancarios se remiten a un servidor de alta seguridad bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Además se ha añadido un nivel más de seguridad al incorporar el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). 

Nosotros no registramos en ningún momento estos datos.

III. ¿Qué es el control de seguridad? 

Las transacciones realizadas con tarjeta de crédito se estudian minuciosamente para confirmar que el titular de la tarjeta es quien realiza la compra. Además, para los pedidos superiores a 300 euros nos reservamos el derecho de tramitación.

IV. ¿Qué es PayPal? 

PayPal es un método de pago seguro para los compradores online o empresas para enviar dinero. Al día de hoy, PayPal cuenta con 100 millones de miembros en 190 países y regiones. Una ventaja de usar el servicio PayPal como método de pago es que ofrece el servicio más rápido y más seguro y contiene una política de seguro para sus clientes con tarjeta de crédito e información financiera.

V. ¿Cómo puedo darme de alta en PayPal? 

Para darse de alta en PayPal debes ir al siguiente link y seguir sus instrucciones en:www.paypal.com

VI. ¿Cómo puedo pagar por PayPal?

Si deseas realizar el pago a través de Paypal por favor clicar "PayPal" como opción de pago cuando esté procesando su compra. Los nuevos clientes de PayPal serán reconducidos a la página de PayPal para registrarse a su cuenta.

VII. Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Por favor, compruebe que el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, tenga en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard, Tarjeta 6000 y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, su entidad bancaria puede retener el dinero en su tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quiere hacer la compra. Esto es especialmente común si no realiza compra online muy a menudo; si ha intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Le recomendamos que llame a su entidad bancaria para notificarles que ha intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar su identidad y habilitarle su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de su entidad bancaria y no de nuestra tienda, le recomendamos que llame a su banco primero para que te den más información al respecto.

VIII. ¿Puedo pagar contra reembolso?

No, en este momento no disponemos del pago contra reembolso. Los métodos de pago disponibles en nuestra tienda online son Tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria nacional.

IX. ¿Los artículos ya incluyen el IVA? 

    • - Para clientes de la Unión Europea: 

De acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea, factorymora.com está obligado a cargar gastos de IVA en todos los pedidos que van a ser enviados en la Unión Europea. El precio por cada artículo lleva incluido el IVA. Excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, que no se aplica el IVA a los pedidos realizados por los clientes de estas zonas.

Si el envío se realiza en otra zona exenta de IVA no mencionada anteriormente, podemos anular el coste del IVA. Tan sólo deberá enviarnos un mensaje a través de nuestro Formulario de Contacto, e indicarnos que su zona de envío está exenta de IVA. Entonces eliminaremos el coste del IVA y le devolveremos el importe correspondiente.

    • - Para clientes fuera de la zona de Unión Europea:

Los precios no incluyen IVA. 

X. ¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web? 

¡No! El único gasto de envío será notificado en su cesta de compra.

XI. ¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

    • - Para los clientes de la Unión Europea: 

¡No! Todoslos gastos serán indicados en su cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos. Salvo las zonas que tienen algunosgastos adicionales, como por 

ejemplo: Islas Canarias, etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales).

    • - Para los clientes fuera de la Unión Europea:

En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que en todo caso, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

XII. ¿Habéis recibido ya el pago?, ¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado? 

Los pagos con tarjeta de crédito y PayPal son casi siempre automáticos. A veces, con los pagos a través de PayPal, es necesario asociar manualmente el pago al número de pedido. En ese caso, necesitamos que nos facilite el número de transacción que puede encontrar en el mail de confirmación de PayPal.

Los pagos por transferencia bancaria pueden tardar de 1-3 días laborables adicionales.

Una vez recibido el pago tramitamos su pedido y le enviamos el correo de “Notificación de envío”. Tenga en cuenta que no reservamos sus productos hasta que no esté confirmado su pago.

Su pedido será cancelado automáticamente si no recibimos su pago en un máximo de 15 días.

XIII. ¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido? 

Desde el momento que realiza el pedido, tiene un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de su pedido.

XIV. ¿Puedo presentar mi pago aunque haya caducado el tiempo para pagar mi pedido?

Por favor contacta con nuestroServicio de Atención al Clientepor mail y facilítenos su número de pedido. Si tenemos sus artículos disponibles podremos reactivar su pedido y proceder al envío una vez hayamos recibido su pago.

11. TENGO PROBLEMAS TÉCNICOS.

I. Estoy teniendo problemas técnicos en la página Web, ¿Qué puedo hacer? 

  • - Si está utilizando Internet Explorer, por favor asegúrese que es la última versión. Si su versión es 9.0 o una previa, no vas a estar al día con los cambios que realizamos a la página Web de www.factorymora.com y puede que experimentes algunos problemas.
  • - Si encuentra que esta teniendo alguna dificultad en el proceso de pago y está utilizando Google Chrome, Mozilla Firefox o cualquier otro navegador, por favor borrar la memoria caché y todo debería de estar en orden.

12. TENÉIS TIENDA FÍSCA.

 

I. ¿Tenéis tienda física?

Disponemos de cuatro tiendas físicas en Aragón y La Rioja. Para más información ir al siguiente enlace“Mis tiendas”.

Si le interesa algún artículo de nuestras tiendas, puedes hacer sus compras de forma fácil y sencilla en nuestra página Web www.factorymora.com

13. NEWSLETTER.

 

I. ¿Cómo me puedo dar de baja de vuestras newsletters?

De acuerdo con la legislación vigente, tiene el derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos y derecho de oposición al tratamiento de los mismos. Para ejercitar estos derechos, puede dirigirse a:atencionalcliente@factorymora.com

Para cualquier duda, pueden contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente 

de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 16:30 a 19:30 

o por teléfono al 941 384 357.

También puede escribirnos a:atencionalcliente@factorymora.com