Cambios y devoluciones

1. REQUISITOS PARA LAS DEVOLUCIONES.
 
I. Cómo evitar cambios y/o devoluciones.

Por favor, revisar la información sobre el producto y asegurarse de que la talla pedida es la deseada, ya que éste es el motivo principal por el que se realizan devoluciones. En las páginas de producto puede encontrar tablas de tallas, que comparan los distintos tallajes de distintos fabricantes.

En caso de tener cualquier duda, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener información adicional y soporte.

Antes de confirmar su pedido, por favor, revisar siempre su elección en el último paso del proceso de compra.

 

II. Cancelar el proceso de compra antes de envío.

Si desea cancelar su proceso de compra antes de que factorymora.com haga efectivo su envío, debe avisarnos urgentemente.

Debe recordar que, en caso de que haya recibido nuestro correo electrónico de “Notificación de envío”, su pedido ya ha sido expedido y no podrá cancelarse.

Tendrá un recargo de 10€ por gestión que serán descontados del total del valor de su compra.

2. CAMBIOS

factorymora.com admite cambios. 

El cambio por parte del cliente hasta nuestro almacén, correrán a cargo del cliente.

Nosotros le haremos el cambio gratuito del nuevo envío por compras superiores a 75€. Por compras inferiores a 75€ se sumará 6,90 € al precio total del pedido por gastos de reenvío.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado procederemos a enviarle el nuevo producto. En caso que la compra inicial sea de importe superior a la compra del producto substitutorio más los correspondientes gastos de envío del pedido (compras inferiores a 75€), se abonará el diferencial en un plazo inferior a 30 días desde la recepción de la devolución por el mismo canal a través del que realizó la compra.

En caso que el importe del producto substitutorio más su correspondiente transporte a la dirección de destino sea de un importe superior, una vez se haya recibido el producto devuelto y se haya comprobado que se halla en buenas condiciones, y después de recibir el pago por parte del cliente del diferencial de precio de productos más transporte, le será enviado.

3. PROCESO DE DEVOLUCIONES.

 

I. Estar dentro del plazo establecido.

Máximo 30días naturales desde la recepción del pedido.

Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

En el período de Navidad (pedidos realizados del 6 de diciembre al 6 de enero) el período de devolución se ampliará hastael 15 de enero.

II. Rellenar el Formulario de Devolución.

Completar correctamente el Formulario de Contacto o enviar un correo electrónico a: atencionalcliente@factorymora.com, comunicando el motivo del cambio o devolución.

Introducir el número de pedido(disponible en la factura o confirmación de su pedido)eindicar el e-mail que utilizó para hacer el pedido.

Asegúrese que los datos sean correctos.

III. Mandaremos un e-mail con un número de devolución y con las instrucciones a seguir.

Le contactaremos en un plazo máximo de 5 días naturales mediante correo electrónico con las instrucciones a seguir.

En caso que no lo reciba, por favor revise la carpeta de SPAM o correo no deseado

IV. Preparar correctamente el paquete y envíanoslo.

Dentro del paquete deberá incluir: el formulario de devolución que le hemos mandado por email debidamente cumplimentado (motivo de la devolución); sus datos (nombre, apellidos y dirección); su número de pedido y su número de devolución; copia de la factura; certificado de garantía si existe; todos los accesorios que incluía el producto (etiquetas, libro de instrucciones, cd, etc…).

*** Si has olvidado tu número de pedido o si tienes problemas para entrar en la página de instrucciones, por favor contacta con nosotros a través del Formulario de Contacto.

Fuera del paquete incluye en una parte visible el código de devolución.

Por favor, envíenos el material con su caja original (sin poner celo o pegatinas directamente en la caja) y perfectamente embalado en la medida de lo posible, para evitar daños en el transporte. Para ello es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibió en su domicilio (conserva las cajas hasta que esté seguro de su actuación).

El artículo debe estar en perfecto estado y sin usar (sin imperfectos, taras o manchas causadas por el cliente).

*** Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso. El cliente correrá con los gasto íntegros de transporte.

 

V. Gestión de la devolución.

Una vez recibido el material devuelto a nuestro almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al cambio y/o reintegro total de la cantidad abonada por el Usuario y/o del precio del producto unitario conforme a la modalidad de pago que utilizó para pagar el pedido. 

*** En caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Este proceso variará aproximadamente 10 días dependiendo de la modalidad de pago, del banco y del país de origen. Tenga en cuenta que se van abriendo los paquetes por orden de llegada, obviamente dando prioridad a las expediciones diarias. Sin embargo intentamos que no haya mucha demora. Usted recibirá un correo electrónico comunicándole la recepción, comprobación de la mercancía y modo de proceder.

VI. No se admiten cambios en las tiendas físicas.

Los productos adquiridos en factorymora.com, deben ser cambiados en esta misma página Web. En ningún caso se admitirán devoluciones en la tienda de Aventura y Nieve S.L.ni en las tiendas asociadas que tienen distribuidas en España.

VII. Motivos especiales.

No es posible devolver o cambiar un artículo adquirido cuando se trata de una promoción especial o una venta flash, salvo si el producto está dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso de origen.

4. MOTIVO DE DEVOLUCIONES.

I. No he pedido el producto correcto.

Si no estas satisfecho con cualquiera de los productos adquiridos. Podrá devolver el producto y obtener el reembolso (del precio del producto devuelto menos gastos de envíos) dentro de un plazo de 30 días siguientes a la recepción del paquete. Tenga en cuenta que el producto no puede haber sido utilizado y debe estar en condiciones aptas para su posterior venta incluyendo su caja y etiquetado original.

II. He recibido un producto erróneo.

En caso que reciba un artículo erróneo tiene 15 días para hacer la devolución del producto. 

Rellene el formulario que encontrará en el apartado Formulario de Contacto.

Una vez verificado que el error ha sido nuestro, le haremos llegar el producto que solicitó en su compra. factorymora.comse hará cargo de los portes de recogida y envío del nuevo producto.

Le mandaremos un correo con las instrucciones que deberá seguir para el envío de la devolución

III. No he pedido la talla correcta.

En el caso que quiera cambiar su producto por otra talla, se podrá llevar a cabo siempre que haya existencia del nuevo producto solicitado.

IV. He recibido una talla errónea.

Nos encargamos de enviarle el artículo correcto si lo tenemos en stock. Sin gastos de envío o en su defecto, te devolveremos el dinero.

V. He probado el producto.

No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios claros de que los productos se han usado de forma prolongada (más de unos minutos).

VI. El producto no se corresponde a la imagen o descripción de la Web.

En caso de dudas y antes de efectuar cualquier compra, póngase en contacto connosotros a través del Formulario de Contacto o por correo electrónico a: atencionalcliente@factorymora.com Estaremos encantados de proporcionarle toda la información que solicite

VII. El producto ha llegado defectuoso.

factorymora.comhace todo lo posible en revisar los artículos que vendemos para que lleguen en perfecto estado. Si visualiza algún daño, contacte inmediatamente para proceder a subsanar la incidencia lo antes posible.

Si detecta que el artículo presenta un defecto de fabricación y/o funcionamiento será enviado al fabricante. El tiempo de espera variará dependiendo del tiempo de gestión que tenga el servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación dependerá exclusivamente del proveedor. 

Rellene el formulario que encontrará en el apartado Formulario de Contacto. A continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberá seguir para el envío de la devolución.

VIII. El paquete ha llegado dañado por el transporte.

Cuando reciba su paquete, asegúrese de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo a través del Formulario de Contacto en las siguientes 24 horas.

Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábralo y compruebe la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberá notificarlo a través del Formulario de Contacto o por correo electrónico atencionalcliente@factorymora.comen el transcurso de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido. 

Es muy importante que recuerde que únicamente disponemos de 7 días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberá comunicarnos estos hechos dentro de este plazo. Una vez rellenado el formulario de devolución, recibirá un correo con las instrucciones que tiene que seguir para el envío de la devolución.

 

IX. Producto personalizado.

Todos los productos personalizados o serigrafiados por encargo con nombres, logotipos o imágenes, no podrán ser reembolsados por ser de uso exclusivo para cada individual cliente.

5. GASTOS DERIVADOS DE LAS DEVOLUCIONES. 

I. Gastos de devolución y reposición a nuestro cargo.

Sólo si nosotros nos hemos equivocado al enviarle el producto.

II. Gastos de devolución a nuestro cargo.

  • - Sólo si nosotros nos hemos equivocado al enviarle el producto.
  • - En caso de envíos erróneos.
  • - En caso de detectar un defecto nada más desembalarlo.
III. Gastos de devolución a cargo del Usuario.
  • - No se admiten envíos a portes debidos y/o contra reembolso a nuestras tiendas.
  • - En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos logísticos de la devolución y/o recogida en el caso sea una compra inferior a 75€. En estos casos, existe la posibilidad que factorymora.comenvíe la agencia de transporte a recoger el paquete a su domicilio y volver a entregarle el nuevo. Póngase en contacto directamente con Transportes Calizo Tlf: 976 587 246 o ASM Tlf: 902 113 300 para conocer sus tarifa.
  • - En caso de devolución voluntaria, los portes correrán por cuenta del cliente y del abono económico se descontará la comisión bancaria.
  • - Si factorymora.comse encargase de recoger el paquete, los gastos derivados se descontarán de la devolución del importe del producto.
  • - Si existen indicios claros de que los productos han sido usados de forma prolongada (más de unos minutos), no se admitirá la devolución. El cliente correrá con los gastos íntegros de transporte (envío a nuestras tiendas y reenvío a portes debidos a su domicilio).
  • - En caso que los productos resulten dañados bebido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. El cliente correrá con los gastos íntegros de transporte (envío a nuestras tiendas y reenvío a portes debidos a su domicilio).
  • - Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente sin previo aviso. El cliente correrá con los gasto íntegros de transporte a portes debidos.